Política de envío
Política de Envío — Calma Pet Chile
En Calma Pet queremos que recibas tu pedido de forma clara, segura y dentro de los plazos informados. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros envíos dentro de Chile.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a distintas comunas y regiones de Chile, según la cobertura disponible de nuestros operadores logísticos.
Al momento de realizar tu compra, deberás ingresar correctamente tu dirección de despacho, comuna, región, correo electrónico y número de teléfono para poder procesar el envío.
2. Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles desde que el pedido es procesado y despachado.
Los días hábiles corresponden a lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y feriados.
Este plazo puede variar según la comuna, región, disponibilidad del producto, contingencias logísticas, alta demanda, eventos especiales o situaciones externas al control de Calma Pet.
3. Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, prepararemos tu pedido para despacho.
El tiempo de procesamiento puede tomar entre 1 a 3 días hábiles, dependiendo del volumen de pedidos, validación del pago y disponibilidad del producto.
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás la información correspondiente por correo electrónico, WhatsApp u otro medio de contacto entregado durante la compra.
4. Costos de envío
El costo de envío será informado antes de finalizar la compra.
En algunos casos, Calma Pet podrá ofrecer promociones de envío gratis, descuentos de despacho o condiciones especiales, las cuales serán válidas únicamente mientras estén publicadas en la tienda.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea entregado al operador logístico, podremos enviarte un número de seguimiento o información del estado del despacho, si el servicio contratado lo permite.
Es responsabilidad del cliente revisar el estado del pedido y estar atento a posibles intentos de entrega.
6. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de ingresar una dirección correcta y completa al momento de comprar.
Calma Pet no se hace responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas causadas por:
● Dirección incorrecta.
● Comuna o región mal ingresada.
● Teléfono de contacto incorrecto.
● Ausencia del cliente al momento de la entrega.
● Falta de información necesaria para realizar el despacho.
Si el pedido es devuelto por datos incorrectos o por imposibilidad de entrega, el costo de un nuevo envío podrá ser responsabilidad del cliente.
7. Entrega fallida
Si el operador logístico no logra entregar el pedido por ausencia del cliente, dirección incorrecta o imposibilidad de contacto, el pedido podría ser devuelto a Calma Pet o quedar disponible según las condiciones del transportista.
En caso de requerir un nuevo despacho, los costos asociados podrán ser responsabilidad del cliente, salvo que el error sea atribuible a Calma Pet.
8. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir con el plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, pueden existir retrasos por causas externas, tales como:
● Alta demanda.
● Feriados o eventos especiales.
● Problemas logísticos del transportista.
● Condiciones climáticas.
● Zonas de difícil acceso.
● Contingencias nacionales o regionales.
● Errores en la dirección entregada por el cliente.
En caso de retraso, puedes contactarnos para revisar el estado de tu pedido.
9. Producto dañado o incorrecto
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al que compraste, debes contactarnos dentro de los primeros días desde la recepción del pedido.
Para revisar el caso, deberás enviarnos:
● Número de pedido.
● Nombre completo.
● Fotografías o videos del producto recibido.
● Fotografía del empaque, si corresponde.
● Descripción clara del problema.
Si corresponde, Calma Pet podrá gestionar un cambio, reposición o devolución según nuestra Política de Devoluciones.
10. Pedidos no recibidos
Si el plazo estimado de entrega ya se cumplió y aún no has recibido tu pedido, escríbenos para revisar el estado del envío.
Correo: [contacto.calmapet@gmail.com]
Asunto: Consulta de envío — Pedido #[número de pedido]
Incluye en tu mensaje:
● Nombre completo.
● Número de pedido.
● Correo o teléfono usado en la compra.
● Dirección de despacho.
11. Contacto
Para dudas sobre envíos, seguimiento o estado de tu pedido, puedes contactarnos a:
Calma Pet Chile
Correo: [contacto.calmapet@gmail.com]
Horario de atención: Lunes a viernes, de [09:00 a 18:00 hrs]