Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos — Calma Pet
En Calma Pet queremos que tengas una buena experiencia de compra y que tu mascota reciba el producto en perfectas condiciones. Por eso contamos con una política de devolución de 30 días desde la recepción del producto, además de opción de cambio si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto.
Esta política no limita los derechos que la ley chilena reconoce a los consumidores.
1. Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar la devolución de tu compra dentro de un plazo de 30 días corridos desde la fecha en que recibiste el producto.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
● Debe estar sin uso.
● Debe venir en su empaque original.
● Debe estar limpio, sin daños, sin cortes y en condiciones de reventa.
● Debe incluir todos sus accesorios, etiquetas, manuales o envoltorios, si corresponde.
● Debes presentar el comprobante de compra, número de pedido o boleta/factura.
Por razones de higiene y seguridad para mascotas, no podremos aceptar devoluciones de productos usados, cortados, mordidos, manipulados en exceso, con olor, suciedad, pelos, daños o señales de uso, salvo que se trate de una falla de fabricación.
2. Cambios por producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o distinto al que compraste, puedes solicitar un cambio sin costo adicional.
Esto aplica cuando:
● El producto llegó roto, dañado o con falla visible.
● Recibiste un producto diferente al solicitado.
● Recibiste una talla, modelo o variante incorrecta.
● El producto presenta un defecto de fabricación.
En estos casos, Calma Pet podrá ofrecerte, según corresponda:
● Cambio por el mismo producto.
● Devolución del dinero.
● Solución alternativa acordada contigo.
Para gestionar el cambio, deberás contactarnos dentro de los 30 días desde la recepción del producto y enviar fotografías o videos que muestren claramente el problema.
3. Cómo solicitar una devolución o cambio
Para iniciar una solicitud, escríbenos a:
Correo: [contacto.calmapet@gmail.com]
Asunto: Solicitud de devolución o cambio — Pedido #[número de pedido]
En el mensaje, incluye:
● Nombre completo.
● Número de pedido.
● Correo o teléfono asociado a la compra.
● Motivo de la devolución o cambio.
● Fotografías o videos del producto, si llegó dañado, defectuoso o incorrecto.
● Indicar si prefieres cambio, devolución o revisión del caso.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá con los pasos a seguir.
4. Costos de envío
Si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto, Calma Pet asumirá el costo del envío asociado al cambio o solución correspondiente.
No se realizarán reembolsos de gastos de envío originales, salvo en casos donde el error sea atribuible a Calma Pet o el producto haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto.
5. Revisión del producto devuelto
Una vez que recibamos el producto, revisaremos que cumpla con las condiciones de devolución.
Si el producto cumple con los requisitos, aprobaremos la devolución o cambio.
Si el producto no cumple con las condiciones indicadas, por ejemplo si está usado, cortado, sucio, mordido, dañado por mal uso o sin empaque original, podremos rechazar la solicitud de devolución.
6. Reembolsos
Cuando la devolución sea aprobada, realizaremos el reembolso a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro método con el cliente.
El reembolso se gestionará dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado en tu cuenta puede depender del banco, tarjeta o medio de pago utilizado.
7. Productos que no aceptan devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
● Productos usados por la mascota.
● Productos cortados o ajustados a medida.
● Productos mordidos, dañados, sucios o con pelos.
● Productos sin empaque original.
● Productos con señales de manipulación excesiva.
● Productos dañados por mal uso del cliente o de la mascota.
● Solicitudes realizadas después de 30 días desde la recepción del producto.
Esta restricción no aplica si el producto presenta una falla de fabricación o si recibiste un producto incorrecto.
8. Consideraciones sobre el uso del producto
El collar calmante Calma Pet está diseñado como un apoyo para momentos cotidianos de estrés en perros y gatos. No reemplaza la evaluación, diagnóstico ni tratamiento veterinario.
Si tu mascota presenta ansiedad severa, agresividad, autolesiones, vómitos, dificultad respiratoria, irritación en la piel, cambios bruscos de comportamiento o cualquier síntoma preocupante, suspende el uso del producto y consulta con un veterinario.
9. Garantía por falla del producto
Si el producto presenta una falla de fabricación, revisaremos tu caso conforme a la normativa vigente en Chile.
Para hacer efectiva la revisión, deberás enviarnos:
● Número de pedido.
● Fotografías o videos del producto.
● Descripción clara del problema.
● Fecha en que recibiste el producto.
La garantía no cubre daños provocados por mal uso, cortes, mordidas, exposición indebida, manipulación incorrecta o desgaste normal del producto.
10. Contacto
Para cualquier duda sobre cambios, devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
Correo: [contacto.calmapet@gmail.com]
Horario de atención: Lunes a viernes, de [09:00 a 18:00 hrs]
Tienda: Calma Pet Chile
Responderemos tu solicitud lo antes posible.